Conditions générales de vente
1. Présentation
Les présentes conditions générales de vente (dites « CGV ») régissent les ventes effectuées sur le site Pawrella, auprès de consommateurs souhaitant acheter des produits pour animaux.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site Pawrella.
Chaque produit est présenté avec une description détaillée.
Les photographies des produits sont les plus fidèles possibles mais n’ont pas de valeur contractuelle.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Pawrella se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Toute commande passée sur le site Pawrella constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le client et Pawrella.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site (carte bancaire, paiement sécurisé via Shopify Payments ou autres solutions disponibles).
Les transactions sont sécurisées.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Pawrella ne peut être tenue responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté.
7. Droit de rétractation
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
8. Retours et remboursements
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client Pawrella avant tout retour.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit utilisé ou endommagé par le client.
9. Responsabilité
Pawrella ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
La responsabilité de Pawrella est limitée au montant de la commande.
10. Données personnelles
Les informations personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
11. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes CGV, le client peut contacter Pawrella via la page de contact du site.